内容介绍
政务单位日常承接大量群众、内部员工咨询问题，涵盖政策咨询、业务办理、投诉报修、疑难求助等类型。传统人工答疑模式存在服务响应慢、人工话术不统一、政策解读口径不一致、疑难问题无闭环归档记录等问题，极大增加政务客服工作压力。
普通通用AI问答无权威政策依据，存在严重的AI幻觉、政策解读错误、输出内容不合规等问题，无法满足政务对外服务的合规性、权威性、可溯源要求，不能直接用于公网政务服务场景。
本次实验基于天翼云应用托管平台，一键部署Dify应用，开发RAG知识库赋能的政务专属智能咨询工具，发布、嵌入到网页中进行使用。
课程难度
进阶
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